La pub nous envahit, nous harcèle et même s'il existe des moyens pour s'en protéger, on ne peut malheureusement pas toujours l'éviter... ainsi en va-t-il du harcèlement commercial par téléphone.

Contre les amas de prospectus dans la boîte aux lettres, j'ai trouvé la parade : un stop-pub arrête le geste du distributeur, plus besoin de trier parmi le tas pour arriver à trouver l'unique enveloppe du véritable courrier...
Contre le sirop dégoulinant de la pub télé : voiture ultra sophistiquée qui roule dans le désert, parfum de luxe qui vous rend irrésistible ou aliment miracle litgh et régénérant, on peut toujours en profiter pour débarrasser le plateau tv ou encore aller aux toilettes...
Contre les promos vantées dans les supermarchés, on peut encore détourner les yeux ou les garder fixés sur la liste qu'on a eu la bonne idée d'écrire juste avant...
Contre le porte à porte on peut écrire sur une ardoise accrochée près de la porte, de sa plus belle écriture : « Pas de démarchage commercial ni religieux svp merci ».
Mais...
Quand le téléphone sonne et que vous dévalez les escaliers pour arriver juste à temps avant la quatrième sonnerie ou que vous êtes en train d'enfiler vos chaussures, un peu à la bourre comme d'habitude ou que vous venez juste de vous installer les pieds sous la table salivant à l'idée du bon petit plat mijoté tout chaud qui vous attend ou que vous vous apprêtez à entrer sous la douche...et que lorsque vous décrochez c'est pour entendre une voix sirupeuse venue d'on ne sait quel patelin à l'autre bout de la planète écorcher votre nom en sussurant : « Bonjour Mme Truc Muche ? », avouez-le, c'est agaçant, énervant, rageant, ch.... !
J'ai essayé toutes les attitudes.
La compréhensive : cette pov personne gagne sa vie comme elle peut (pas marrant de travailler sur une plate-forme téléphonique!), « Ce n'est pas de votre faute, je le conçois bien mais pour nous ce n'est pas drôle ce harcèlement téléphonique vous comprenez ? »
L'humoriste : « Vous pouvez répéter mon petit, je n'entends plus très bien, ne quittez pas je vais chercher mon appareil auditif », là j'avoue avoir bien ri !
L'enquêtrice : « Vous êtes qui s'il vous plaît ? Vous appelez de la part de qui ? D' où ? Pouvez-vous me donner une adresse ? » Le principe étant de ne pas répondre à leurs questions mais d'en poser à la place en leur faisant croire à la fin qu'on mène une enquête téléphonique sur les publicités de ce genre... ça marche, c'est un peu comme si on jouait au théâtre et au moins ça soulage de les faire s'interroger à leur tour et perdre leur précieux temps de communication.
L'agressive, ben oui on craque à la fin ! Et plus de bons sentiments pour cette « pov personne qui gagne sa vie comme elle peut » de toutes façons cela ne diminue pas le chômage en France puisque la plupart du temps ces appels ont lieu sur des plate-formes étrangères, loin, bien loin si on le devine aux accents !
Bien entendu j'ai essayé la méthode « S'inscrire sur liste orange des PTT », soit ils ne savent même pas ce que c'est, soit « ils sont désolés mais... » Je me demande souvent ce que ça doit être pour les malheureux qui ne sont pas inscrits sur cette liste !
J'ai essayé aussi, sans aller jusqu'au bout c'est vrai, la méthode « Pacitel » sur internet, un peu le même principe : les entreprises qui sont inscrites s'engagent à ne pas vous intégrer dans leur listing... franchement vous y croyez vous ?
J'ai quand même réussi à me débarrasser d'une entreprise particulièrement harceleuse, pour ne pas la nommer « Ambiances et Compagnie » à St Nazaire. Je recevais quasiment tous les jours, à peu près aux mêmes heures, un appel de cette société et malgré mes demandes réitérées de m'enlever de leur listing téléphonique les appels continuaient. Connaissant le nom de l'entreprise, j'ai cherché les coordonnées téléphoniques du gérant et par chance je les ai trouvées : j'ai appelé chez eux « Je vous téléphone chez comme vous le faites faire tous les jours chez moi... et patati et patata », surprise pour eux évidemment ! Je n'ai plus été embêtée par la suite par cette entreprise, non mais !
Dommage de ne pouvoir le faire avec toutes les autres...
Alors en attendant de changer de numéro, une seule chose reste à faire : dès la première parole « Bonjour Mme... » raccrocher au nez de l'intrus histoire de ne pas perdre votre temps ni le sien.

Pour terminer, voici ce que j'ai trouvé sur un site de vente par téléphone... édifiant :
En suivant le périple d'une jeune téléprospectrice dans ses entretiens commerciaux, découvrez comment « accrocher » votre interlocuteur dès les premières secondes puis structurer votre entretien afin d'atteindre vos objectifs, en vous appuyant sur des techniques d'argumentation pertinentes.
Le programme :
- Objectif - communiquer plus efficacement au téléphone
- structurer vos entretiens de vente et de prospection, en utilisant les outils de questionnement, d'écoute active et de reformulation
- répondre de façon pertinente aux objections de votre client/prospect.
- Séquence 1 : Les fondements d'une communication efficace au téléphone - quelles sont les bases de la communication ?
- quelles interférences rencontrez-vous ?
- quelles sont les qualités d'un bon téléacteur ?
- Séquence 2 : La structure d'un entretien téléphonique - s'affirmer dès le premier instant
- déjouer le barrage du secrétariat
- guider l'entretien pour atteindre ses objectifs
- bien conclure et prendre congé.
- Séquence 3 : Les techniques pour mener l'entretien téléphonique - l'écoute active
- la reformulation
- le traitement des objections.